FAQ – HÄUFIGE FRAGEN
Hier findet ihr allgemeine Fragen und Antworten rund um unser Yogastudio The Sanctuary.
Wie melde ich mich zu einem Kurs an?
Über unseren Kursplan gelangst du automatisch zu Eversports, worüber du dich für die Klasse einbuchen kannst. Eine verbindliche Anmeldung ist nur über Eversports möglich. Dies gilt auch für Memberships von Urban Sports Club und eGym. Es empfiehlt sich gerade bei den Abendkursen ein paar Tage im Voraus zu buchen, da diese schnell ausgebucht sind. Alle Kurse sind 7 Tage bzw. 5 Tage (mit USC & Wellpass) vor Kursbeginn buchbar.
Wie melde ich mich vom Kurs ab?
Bitte melde dich immer über Eversports von deinem gebuchten Kurs ab. Bitte beachte, dass wir keine Stornierungen über E-Mail oder per Telefon akzeptieren.
Bis wann kann ich meinen gebuchten Kurs kostenfrei stornieren?
Du kannst deine Buchung bis 6 Stunden vor Kursbeginn über Eversports kostenfrei stornieren.
Ich bin innerhalb der Stornierungsfrist. Was passiert mit meiner Buchung?
Deine Kurseinheit wird dir wieder gut geschrieben.
Was passiert, wenn ich meine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist absage oder gar nicht erscheine?
Bei Absagen außerhalb der Stornierungsfrist wird dir der komplette Preis für die jeweilige Kurseinheit in Rechnung gestellt. Trainierst du über einen Aggregatoren bei uns, erhälst du eine No-Show Rechnung, wobei die Höhe je nach Aggregator unterschiedlich sein kann.
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- Monatliche Abos: Keine Gebühr (bitte sage trotzdem rechtzeitig ab, damit wir den Platz weitergeben können 😊)
- 5er oder 10er Karten: ein Check-In wird dir von deinem Kontingent abgezogen
- eGym: eine Stornierungsgebühr in Höhe von € 22,00 wird dir in Rechnung gestellt
- ClassPass und Urban Sports Club: bitte erkundige dich bei deinem Anbieter, über die anfallenden Gebühren.
Was passiert, wenn ich mich zum Kurs verspäte?
Bitte habe Verständnis, dass wir dich in diesem Fall leider nicht mehr am Kurs teilnehmen lassen können. Wir beginnen unsere Klassen pünktlich, um so eine angenehme und entspannte Atmosphäre für unsere Yogis zu erschaffen. Bis du dich umgezogen, deine Sachen abgelegt, einen Platz gefunden und deine Matte abgelegt hast, vergehen einige Minuten und der Raum wartet auf dich, bis wieder Ruhe eingekehrt ist. Da dies nicht unseren Werten und Vorstellungen einer rundum angenehmen Yogastunde für alle entspricht, tolerieren wir kein Zuspätkommen in unserem Studio.
Bemühe dich bitte mindestens 10 Minuten vor Beginn der Klasse einzuchecken, damit du noch genügend Zeit hast dich umzuziehen und deinen Platz auf deiner Matte einzunehmen.
Kann ich mit USC / eGym / ClassPass auch an euren Workshops, Events und Kursreihen teilnehmen?
Leider ist das nicht möglich. Melde dich bitte mit dem Ticket zu dem entsprechenden Event an.
Wie melde ich mich für eine Online Klasse an?
Bitte melde dich auch über Eversports für unsere Online Klassen an. Du kannst dich bis 30 Minuten vor Kursbeginn anmelden. Der Link zur Online Übertragung wird dir automatisch in deinem Eversports Account angezeigt.
Bitte beachte, dass Online Klassen in Rechnung gestellt werden und nicht mit Urban Sports Club, eGym oder ClassPass buchbar sind.
Gendern
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d). Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
How do I register for a class?
Please visit our course schedule. You will automatically be directed to Eversports, where you can register for your class. A binding registration is only possible via Eversports. This also applies to members of Urban Sports Club and eGym (Wellpass/ Qualitrain). We recommend to book a few days in advance, especially for classes in the evening, as they are booked up quickly. All courses can be booked 7 days before the start of the course.
How do I cancel my course?
Please always cancel your booked course via Eversports. Please note that we do not accept cancellations via email or phone.
What are the cancellation terms?
You can cancel your booking via Eversports free of charge up to 6 hours before the start of the course. For special events, retreats and teacher trainings we have individual cancellation policies which can be read in the terms and conditions of the event.
I am within the cancellation period. What happens to my booking?
Your course unit will be credited.
What happens if I cancel my booking outside the cancellation period or do not show up at all?
If you cancel outside the cancellation period, you will be charged the full price for the course session. If you train with us through an aggregator, you will receive a no-show invoice and the amount may vary depending on the aggregator.
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- Monthly subscriptions: no charge (please cancel in time anyway so we can pass on the space 😊).
- Cards of 5 or 10: one check-in will be deducted from your allotment
- eGym (Wellpass): a cancellation fee of € 22,00 will be charged
- ClassPass and Urban Sports Club: please check with your provider about the applicable fees.
What happens if I am late for class?
Unfortunately, in this case we cannot let you participate in the class. We start our classes on time to create a comfortable and relaxed atmosphere for our yogis. Until you have changed, put down your belongings, found a space for you and your mat, a few minutes will pass and the room will wait for you until silence has returned. Since this is not in line with our values and ideas of an all-around enjoyable yoga class for everyone, we do not tolerate delays in our studio.
Please make sure to check in at least 10 minutes before class begins, so you have enough time to change and find a space in the yoga room.
Can I also participate in your workshops, events and course series with USC / eGym (Wellpass)/ ClassPass?
Please sign in via the our schedule and choose the corresponding ticket. Please note it is only 5 dates before class possible.
How do I register for an online class?
Please register via Eversports. You can register up to 10 minutes before the class starts. The link to the online class will automatically appear in your Eversports account.
Please note that online classes are billed and cannot be booked with Urban Sports Club, eGym (Wellpass) or ClassPass.
Genders
For reasons of better readability, we do not use the language forms male, female and diverse (m/f/d) at the same time. All personal names apply equally to all genders.
Es sind noch Fragen offen geblieben?
Melde dich mit deinem konkreten Anliegen gerne bei uns.
